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易观：2023年5月手机银行服务应用活跃人数52304.04万，环比增长0.65%，同比增长8.12%。2023年5月信用卡服务应用活跃人数10919.68万，环比增长1.76%，同比增长19.80%。2023年5月城商行手机银行服务应用活跃人数3775.74万，环比下降0.42%。2023年5 月农商行手机银行服务应用活跃人数5938.77万，环比下降1.25%。

易观：2023年5月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社积极探索金融服务机制创新，同时，加大绿色金融的扩展力度，扩大金融服务生态圈，紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。

易观：2023年5月证券服务应用活跃人数13733.13万人，相较上月，环比下降1.38%，同比增长3.64%；2023年5月自营类证券服务应用Top30 活跃人数9497.03万人，2023年5月第三方证券服务应用Top10活跃人数6910.74万，环比下降0.01%。

易观：深化数字化转型成果，提升服务实体经济的能力是当前金融行业价值发挥的核心，而产业互联网时代下产业金融的健康发展，也需要站在生态的层面，以开放的视角突破传统金融服务局限，借助金融科技实现数据、信用、资金与实体产业的融合，并能够形成与产业特征和实际需求高度适应的生态发展范式。 易观基于对中国产业数字化的发展洞察，以及对金融行业和企业数字化转型的长期研究和积累，发布《中国产业数字金融生态发展研究报告2023》，本报告将着重探讨产业数字金融在生态发展中的作用和具体运作模式，各生态参与者可探索的发展空间，并分析其未来的发展趋势和前景，希望在新形势的变化下厘清产业数字金融的发展脉络，为产业数字金融生态格局的塑造打开新的思路和方向。

易观：近年来，各商业银行纷纷加速手机银行客户端版本迭代，智能、普惠、无障碍等成为重要的创新迭代方向，本文以手机银行数字化服务评价模型为基础，跟踪分析手机银行创新迭代状况，科学评价手机银行综合数字化服务水平。

易观：近年来，随着表情包的普及，品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。商业银行也跟随脚步，纷纷以专属IP形象设计属于自己的微信表情包，并通过线上渠道与客户交流时发送，一方面利用微信表情包宣传普及金融知识，另一方面拉近与客户之间的距离，此外，还可通过IP表情包宣传自己的品牌形象。

易观：2023年4月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

易观：本报告在梳理中小微企业对SaaS需求激增的大背景下，重点分析支付机构以支付为切入点，依托SaaS服务助力中小微企业数字化转型的产品形态、市场规模、商业模式、业务模式、用户画像、行业特色、发展趋势。

易观：2022年末，信用卡卡量规模出现负增长，银行机构用户增量普遍收窄，信用卡交易额下滑明显，线上用户持续增长，粘性有所回升，信用卡业务拐点已来，存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用，持续加码科技投入，着力提升APP平台用户服务能力和用户体验，基于细分场景的客群分层，洞察用户精细化经营，同时，借势消费复苏趋势，深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。