热门分析

易观：近年来，各商业银行纷纷加速手机银行客户端版本迭代，智能、普惠、无障碍等成为重要的创新迭代方向，本文以手机银行数字化服务评价模型为基础，跟踪分析手机银行创新迭代状况，科学评价手机银行综合数字化服务水平。

易观：近年来，随着表情包的普及，品牌IP表情包逐渐诞生并广泛应用。商业银行也跟随脚步，纷纷以专属IP形象设计属于自己的微信表情包，并通过线上渠道与客户交流时发送，一方面利用微信表情包宣传普及金融知识，另一方面拉近与客户之间的距离，此外，还可通过IP表情包宣传自己的品牌形象。

易观：2023年4月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

易观：本报告在梳理中小微企业对SaaS需求激增的大背景下，重点分析支付机构以支付为切入点，依托SaaS服务助力中小微企业数字化转型的产品形态、市场规模、商业模式、业务模式、用户画像、行业特色、发展趋势。

易观：2022年末，信用卡卡量规模出现负增长，银行机构用户增量普遍收窄，信用卡交易额下滑明显，线上用户持续增长，粘性有所回升，信用卡业务拐点已来，存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用，持续加码科技投入，着力提升APP平台用户服务能力和用户体验，基于细分场景的客群分层，洞察用户精细化经营，同时，借势消费复苏趋势，深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

易观分析：尽管2022年中国数字阅读市场规模有所下降，但受中国经济逐步恢复、 版权保护政策愈趋完善、数字阅读内容质量不断提升、AI技术持续进步等因素驱动， 预计未来中国数字阅读整体市场规模仍将继续增加。此外，国内数字阅读行业进入存量市场，企业为寻找新的增长点，未来将继续加大布局海外市场。

易观分析：集采的全称是集中采购，药品和耗材的集中采购采取带量采购、量价挂钩、以量换价的方式，与药品生产企业进行谈判，具有国家组织和区域型联盟组织的不同规模。集中带量采购，目的在于探索完善药品和耗材价格形成机制，降低群众医药费负担，规范药品和耗材流通秩序，保障用药安全，提高医疗保障水平。2022年10月到12月，消费医疗领域的种植牙、正畸托槽和OK镜传出集采的消息，近期这些品种的集采已经落地，都迎来了一定程度的降价。本内容中，易观Analysys将对消费医疗领域集采的现状和对行业的影响进行分析，并对消费医疗领域的集采政策趋势作出预测。

易观分析：在过去几年中，中国互联网母婴行业一直快速发展，母婴消费者对母婴产品的需求不断增加，市场竞争也越来越激烈。与此同时，面对国内经济转型升级、消费升级、人口结构变化和人口红利消失的时代浪潮，中国互联网母婴行业也备受考验。政策方面，国家和地方不断优化母婴行业规范，加强母婴市场监管，落实和保障生育措施；经济方面，人均可支配收入提升和中产家庭的崛起使用户对母婴产品和服务的整体要求越来越高；产业方面，母婴亲子消费复苏反弹，消费水平的提升和精细化喂养的需求不断助推母婴市场稳步增长；市场方面，母婴新零售进一步深化发展，助推母婴市场的升级；社会方面，随着人们育儿观念的变迁，对母婴健康和成长的关注度不断提高，消费者对母婴用品和服务了解的也越发全面和理性。

易观分析：慢性病呈现高发态势，防控形势严峻，在慢病管理医疗需求激增与医疗资源分配不均的背景下，数字化精准慢病管理服务为慢病患者和医生赋能，提升慢病管理效率，缓解公共医疗系统的负担，同时也为药企提供接触患者和医生的渠道。数字化慢病管理市场规模持续增长，多产业角色协同将成常态，形成完整的慢病管理生态，为各个需求方提供多元化的产品和服务。未来，慢病全病程管理将继续完善，覆盖更多人群和病种，在人工智能技术的深入应用中探索更多可能。