股份行用户体验：平安口袋银行各项指标均居Top 15
2023年6月股份行GX评测数据显示，平安口袋银行操作体验、性能测试、用户粘性各项指标均居Top 15之列，其余五家股份行则在细分指标层面表现亮眼。
股份行操作体验：发力投资理财业务
2023年6月股份行GX评测数据显示，平安口袋银行、民生银行、广发银行、兴业银行在被选取的6家股份行中表现出色，均跻身Top 15。
在注册登录层面，平安口袋银行、民生银行、广发银行等股份行手机银行APP均在注册、登录方面表现出色。具体来看：
在注册方面，支持本行、非本行用户注册，注册流程清晰便捷；在登录方面，支持多种快捷登录方式和多类第三方账号登录，账号切换便捷，并且在用户登录错误时提供有效的操作指引，引导用户切换登录方式或在线找回密码，为用户破解登录难题。
在关键业务体验层面，平安口袋银行、兴业银行、民生银行、广发银行等股份行手机银行APP均在投资理财等方面有明显改善。具体来看：
平安口袋银行在2023年06月迭代版本 6.10.0 中，其转账业务、投资理财、信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，平安口袋银行转账方式选择多、设置他行卡转入功能、转账完成关联性、转账管理操作便捷的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，平安口袋银行他行卡购买 的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，平安口袋银行年费查询、账单日修改、还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，平安口袋银行贷款助手的体验处于行业领先水平。
兴业银行在2023年06月迭代版本 5.0.74中， 其转账业务、投资理财、信用卡业务、贷款业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，兴业银行设置他行卡转入功能、转账额度设置便捷、转账完成关联性、转账管理操作便捷、转账操作便捷的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，兴业银行他行卡购买 的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，兴业银行账单日修改、还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平；在贷款业务方面，兴业银行贷款助手的体验处于行业领先水平。
民生银行在2023年06月迭代版本 7.3 中， 其转账业务、投资理财、信用卡业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，民生银行转账额度设置便捷、转账完成关联性、转账管理操作便捷、转账方式选择多的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，民生银行产品介绍详细清晰的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，民生银行还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平。
广发银行在2023年06月迭代版本 8.2.7 中， 其转账业务、投资理财、信用卡业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在转账业务方面，广发银行设置资金归集功能、设置他行卡转入功能、转账完成关联性、转账管理操作便捷、转账方式选择多的体验处于行业领先水平；在投资理财方面，广发银行他行卡购买的体验处于行业领先水平；在信用卡业务方面，广发银行还款方式丰富、信用额度调整的体验处于行业领先水平。
华夏银行在2023年06月迭代版本 5.3.5.0 中， 查询业务部分功能的用户体验对比上月有明显改善，同时转账业务部分功能用户体验显著优于行业平均水平。具体如下：
在查询业务方面，华夏银行完善了转账明细查询便捷、转账明细查询设置合理的体验，转账明细查询的操作更加简明了，用户可以快速查找到相关转账操作的明细，明细查询时，支持按照预置的时间间隔标签进行快速查询，时间标签的跨度设置合理，方便用户快速获取常用的时间周期内转账的明细列表；在转账业务方面，华夏银行转账完成关联性、转账管理操作便捷、转账方式选择多、转账操作便捷 的体验处于行业领先水平。
在创新发展层面，民生银行、华夏银行在适老发展层面均处于行业领先水平。具体来看：
民生银行在适老发展方面，操作流程的体验优于56家同行业APP，其适老版中转账、查询等功能的界面排版合理，操作流程简单清晰，适用于老年人操作；人工客服的体验优于50家同行业APP，其人工客服入口设置清晰醒目，客服转接速度快，有效降低了老年人使用手机银行的难度；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
华夏银行在适老发展方面，人工客服的体验优于50家同行业APP，其人工客服入口设置清晰醒目，客服转接速度快，有效降低了老年人使用手机银行的难度；界面布局的体验优于45家同行业APP，其界面布局合理，显示字体大，符合老年人的浏览习惯和阅读需求。
股份行GX评测性能测试：基础性能均有不同程度提升
2023年6月股份行GX评测数据显示，兴业银行在被选取的6家股份行中表现出色。
在基础性能层面，被选取的6家股份行均在安装耗时和应用卸载耗时方面有明显改善。具体来看：
平安口袋银行应用卸载耗时 为516.17毫秒，较上月减少56.40毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
兴业银行安装耗时为5839.97毫秒，较上月减少243.32毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用卸载耗时为445.31毫秒，较上月减少91.63毫秒，行业排名上升9名，指标得分增加0.06分。
民生银行安装耗时为5405.63毫秒，较上月减少608.91毫秒，行业排名上升2名，指标得分增加0.01分；应用卸载耗时 为481.04毫秒，较上月减少51.56毫秒，行业排名上升2名，指标得分增加0.01分。
广发银行安装耗时为7688.58毫秒，较上月减少1117.40毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用启动耗时 为631.98毫秒，较上月减少895.02毫秒，行业排名上升5名，指标得分增加0.03分。
华夏银行安装耗时为8156.19毫秒，较上月减少673.80毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分；应用启动耗时 为780.99毫秒，较上月减少1000.81毫秒，行业排名上升6名，指标得分增加0.03分。
浙商银行安装耗时为6553.07毫秒，较上月减少703.50毫秒，行业排名上升1名。
在交互性能层面，广发银行、华夏银行、浙商银行等股份行均在应用交互耗时方面表现优异。具体来看：
广发银行应用交互耗时 为542.57毫秒，较上月减少54.76毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
华夏银行应用交互耗时 为476.23毫秒，较上月减少54.08毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
浙商银行应用交互耗时 为1323.89毫秒，较上月减少2.57毫秒，行业排名上升1名，指标得分增加0.02分。
在流畅度层面，平安口袋银行和广发银行均在屏幕卡顿方面表现出色。具体来看：
平安口袋银行屏幕卡顿为29.48次，较上月减少5.76次，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分。
广发银行屏幕卡顿 为8.27次，较上月减少20.47次，行业排名上升7名，指标得分增加0.09分。
股份行用户粘性：民生银行表现亮眼
2023年6月股份行GX评测数据显示，民生银行、平安口袋银行、兴业银行在被选取的6家股份行中整体排名靠前，均居Top 15之列。
在粘性指标层面，民生银行和广发银行均在人均单日时长方面有明显提升。具体来看：
民生银行人均单日使用时长为3.95分钟，较上月增加0.55分钟，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
广发银行人均单日使用时长 为2.38分钟，较上月增加0.04分钟，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分。
在留存指标层面，平安口袋银行、兴业银行、民生银行、浙商银行等股份行手机银行APP在留存指标上有不同程度的提升。具体来看：
平安口袋银行次日留存率 为36.41%，较上月增加0.31%，行业排名上升2名，指标得分增加0.02分。
兴业银行次日留存率为36.18%，较上月增加0.14%，行业排名上升1名；7日留存率为28.70%，较上月增加0.26%，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
民生银行7日留存率 为29.46%，较上月增加0.67%，行业排名上升3名，指标得分增加0.02分。
浙商银行30日留存率 为25.08%，较上月增加0.37%，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
在获客指标层面，华夏银行新安装率对比上月有所改善 。具体如下：新安装率为1.65%，较上月增加0.08%，行业排名上升1名，指标得分增加0.01分。
注：本文从易观千帆用户体验分析产品收录的手机银行APP中选取,如需查看更多手机银行APP以及更多具体指标，可前往易观千帆官方网页查看。