2023年3月手机银行用户体验GX评测
平安口袋银行、招商银行、中国工商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级；
获AAAA级的共18个手机银行APP，分别为e钱庄、北京银行、丰收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、宁波银行、浦发银行、陕西信合、兴业银行、邮储银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行等，与上期保持一致。
获AAA级的共21个手机银行APP，分别为福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农商银行、江西农商、南京银行、黔农云、山东农信、上海银行、深圳农商银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、中原银行、重庆农商行等，其中甘肃农信由上期AA级升至AAA级；
获AA级的共21个手机银行APP，分别为安徽农金、北京农商银行、渤海银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、桂林银行、河北农信、湖北农信、湖南农信、吉林银行、兰州银行、辽宁农信、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行、郑州银行，其中安徽农金由上期的AAA级降至AA级；
获A级的共7个手机银行APP，分别为广州农商银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、湖北农信、齐鲁银行、重庆银行。
结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看，2023年3月国有大行及股份制银行稳居用户体验得分TOP10，这充分表明，6家国有大行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、浦发银行4家股份制银行”市场化程度和数字化成熟度较高，普遍重视用户体验的优化和提升。
国有行、股份行持续领跑，加注个人养老金投入
股份行持续领跑手机银行，将用户体验服务提升至战略重点
城商行APP用户体验稳中有升，探索实践用户体验体系搭建
从城商行整体表现来看，诸多城商行正在积极探索实践用户体验体系的搭建，积极深化数字化转型，全面建设“数字银行”与“智能银行”，落实“数字化经营”与“数字化管理”，实现“业务数据化、数据资产化、资产服务化、服务智能化”。
农商行农信社以数字化转型为抓手，努力打造地方特色银行
整体来看，科技创新成为农商行农信社稳健发展的一大驱动力，努力构建以数字化、智能化为中心，促进金融科技赋能实体经济发展目标成为农商行农信社的战略目标。具体可拆解为以下两个步骤：
一是以数字金融服务社会民生建立大数据平台，主动分析、识别民营及中小微企业各项维度信息，实现对客户需求的360度精准画像；
二是充分拓展网上银行、手机银行、微信银行等便捷金融服务渠道，持续优化贷款业务办理流程，提升线上办贷效率，全方位满足企业特别是中小微企业的金融服务需求。
2023年3月GX评测小结
从不同类型银行用户体验GX评测结果来看，国有行、股份行APP除了在用户体验方面持续发力外，也在积极探索新的用户存量竞争优势，不断深化个人金融数字化服务，提升金融科技服务水平；城商行APP用户体验稳中有升，将手机银行用户体验放在银行整体战略中心的位置上，城商行、农商行农信社则紧跟数字化转型需求，努力打造地方特色银行。
数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁，无论是国有及股份制银行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，采用有准度的洞察精准把握客户需求，创新线上活动营销等方式保持高频度的互动，通过有温度的服务，提供有厚度的综合金融服务，不断提升用户客户体验峰值。
24日下午3点，易观千帆将于线上直播《3月银行APP用户体验评测发布赋能手机银行用户体验管理》，就3月手机银行的新变化及用户体验管理的新趋势展开讨论，敬请期待！感兴趣的同学可提前预约直播，精彩内容不要错过！
