2020年8月最新商超零售O2O应用TOP榜单|后疫情阶段行业持续升级，用户规模恢复增长
随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制，百货商场、超市、购物中心等线下商超零售业态的经营基本都恢复了正常，消费者出门购物的频率增加，到家服务需求有所减少，但是用户的线上购买习惯却得以延续，使得商超零售O2O领域APP的活跃用户规模在疫情后相比去年同期依旧增幅明显。经历疫情大考的商超零售企业意识到了全渠道数字化的重要性，不少商超零售O2O企业都相继升级了其线上服务，从配送效率、配送范围、服务保障等多方面进行提升，来最大程度地改善用户的体验。
根据易观千帆数据显示，截止2020年8月，中国商超零售O2O领域APP活跃人数达到3471.3万，环比上月上涨0.8%，同比去年上涨41.5%。从变化趋势来看，虽然在疫情好转后的部分月份月活规模略有下滑，但在各厂商积极的促销活动推动下，总体保持在3400-3500万相对稳定的水平。随着各厂商的营销促销与服务升级，8月，整个领域的活跃用户规模环比上月已经恢复增长，部分APP的月活规模甚至已超过疫情期的高峰。
图 1-1 商超零售O2O类APP活跃人数趋势分析
图 1-2 商超零售O2O类APP人均使用时长趋势分析
从用户粘性层面看，商超零售O2O类APP人均使用时长和人均使启动次数在近几月来有一定的波动，但是整体呈现上涨的趋势，并且明显高于去年同期的水平。可见，各商超零售O2O APP在疫情期间培养的用户习惯在疫情后期并没有明显消失，疫情期使用过线上商超服务的群体在疫情后依然保持着相对稳定的使用频率。
图 1-3 零售O2O类APP人均启动次数趋势分析
在2020年8月的商超零售O2O类APP TOP榜单中，多点以1690.41万活跃用户规模居于行业榜首，环比上月小幅上涨了1.07%。盒马以1510.47万居第二位，相比上月增长了1.51%，永辉生活、星大润发优鲜、天虹则分别以401.71万、153.36万、100.66万占据榜单三、四、五名，环比增速分别为-3.4%、-4.6%、-6.0%。本月，TOP10 APP中不少APP的活跃用户均略有下滑，这主要是由于疫情控制逐渐稳定，到家需求相对减少，但整体来看较为稳定，下滑幅度并不大。
来源：易观千帆
多点：注册用户规模突破1亿大关，借助MiniOS发力小店业态
图 1-4 多点APP活跃人数趋势分析
多点在疫情以来积极营销助力消费复苏。5月，多点Dmall联合众多连锁商超以及品牌商，在双品网购节期间，围绕“品牌、品质”主题，连续举办了3场大型促销活动。618大促期间，多点联合思念、蒙牛、雀巢等50多个民生优质品牌，发挥线上线下一体化联动优势，打造了千款“值得品”的优质爆品，通过品质的力量唤醒大众消费。数据显示，618期间多点全渠道销售额同比去年增长84%。
在用户服务方面，多点Dmall在5月全新升级了配送体系，送货时长从小时缩短到分钟，极大的提升了配送效率。供应链方面，北京疫情期间，多点采取多项措施保供应、稳价格，联合物美增加了3.5倍蔬果供应，并且借助多点大数据平台进行价格实时监测，数字化预测销量优化库存，全力以赴平价保障北京市场供应。多点优质的全渠道购物体验为其APP带来了用户数的显著提升，7月，多点Dmall宣布，多点APP注册用户数已经突破1亿。易观千帆数据也显示，多点APP月活规模在疫情期间取得大幅增长，并且在后疫情阶段持续提升。8月，多点APP月活规模突破新高达到1690.4万，位居商超零售O2O榜首。
近期，多点在小店业务板块不断加码。8月，多点宣布将依托MiniOS大力发展便利店业务，通过数字化提升便利店经营效率，并与合作伙伴共建数字化技术新基建，打造共创共融、共生共赢的数字化小店生态。此前的2019年11月，多点正式对外发布了专为便利店打造的数字化商业操作系统MiniOS。经过10个多月的改进迭代以及疫情大考的洗礼，目前多点MiniOS在用户、门店和商品三大版块已布局近百个模块化系统，其中直播、会员裂变中台、智能陈列、智能选品、自动补货、鲜度管理等特色功能，能帮助小店真正实现线上线下一体化、网络化和智能化，降本增效、提升用户体验。目前，多点MiniOS已有昆仑好客、可好、物美便利店等多个品牌合作客户。
盒马：恢复了业态升级与开店扩张的快节奏，深入供应链上游打造盒马村
图 1-5 盒马APP活跃人数趋势分析
近期，盒马迎来了不少业态的成功孵化与升级，并且逐渐恢复了快速开店扩张的节奏。7月，盒马旗下自有品牌盒马工坊宣布升级，并将推出上海首家独立门店。据悉，盒马工坊已有1300多款商品，月成交额过亿元，发展很好因而进行升级。同期，盒马的早餐新业态Pick’nGo也孵化升级为“盒小马”。升级后的盒小马沿袭了盒马新零售核心的线上线下一体化设计，并针对早餐场景“没时间”“选择少”等痛点提出解决方案。在餐品方面，盒小马提供煎饼果子、手抓饼、点心、豆浆、粥等各种中式早餐，加上少量西式的面包、咖啡，总计达40多种。7月15日，盒小马宣布开始规模化复制， 8月第一批门店已经迎来了集中开业。除此之外，7月盒马社区店业态盒马mini在北京同时开出黄寺店、和平里两家门店，首次走出上海，正式开启全国复制。据盒马侯毅透露，今年盒马mini将加速开店，今年预计至少达到100家。易观分析认为，随着线上线下流量渠道的多元化，用户需求场景也不断分化。盒马基于各个不同的场景开发零售业态，在模式得到充分验证后进行复制扩张的打法，能够有效地推进零售业态的不断升级，充分满足不同用户的消费需求。
除了门店升级扩张之外，盒马在供应链端也不断发力。2020年疫情期间，多地农产品销售受阻，盒马村却销量倍增。盒马村是阿里数字农业基地最典型的代表，指的是根据订单为盒马进行农业生产的村庄，接入新零售后，农产品的产、供、销实现了全面数字化。疫情后期以来，经受住考验的盒马村开始加速生长，在上海、浙江、陕西、重庆、广东、湖北、四川等地生根。7月，阿里与中化达成战略合作，双方将联手共建15个盒马村。8月，浙江省衢州市人民政府与盒马鲜生达成战略合作，双方将在衢州共建目前国内最大的盒马村。除此之外，“盒马村”更是升级为“盒马市”，7月，阿里宣布与山东省淄博市达成战略合作升级，双方将共建数字农业农村示范城市，即“盒马市”。阿里的数字农业借助盒马村真正实现了农产品全链路的数字化，可快速缩减供应链链路，降低销售成本，提高零售效率，既能为盒马各终端门店带来更多优质的农产品，也能快速地推动整个农业的数字化发展。
天虹：数字化助力用户体验的提升，到家业务迎来全新升级
图 1-6 天虹APP活跃人数趋势分析
天虹作为在业内率先突破传统购物模式，从实体店走向线上线下一体化的商超品牌，在数字化方面已取得了不错的成绩。仅从sp@ce天虹超市的数据看，其数字化运营已经碾压了不少新零售标杆企业。官方数据显示，85%的sp@ce天虹超市会员实现数字化，并在后台系统建立起超过1000个顾客标签，借助这些标签可实现千人千面的推广，精准地促进整体品牌和品类销售的增长。在商品方面，90%的商品在sp@ce天虹超市实现了线上线下一体化，即在sp@ce天虹超市中的1.1万个商品品种，有接近1万种实现线上线下同库存同价格，这也有力地助推了天虹到家业务的发展。天虹超市线上业务的主要形态是“天虹到家”，消费者可线上下单，线下门店自提或者送货上门。领先的数字化程度与到家业务的布局也让天虹在新冠肺炎疫情期间获得了发展先机，今年以来到家业务订单与线上APP月活均迎来了快速增长。近几月来虽然月活规模略有下滑，但同比去年仍有大幅增长。
后疫情阶段，为了改善居民消费体验，增强居民消费信心，天虹也积极行动，在顾客服务与用户体验等方面不断升级，将“无理由退换货”服务覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店全业态，及线上线下全渠道，以进一步保障消费者权益。8月，天虹超市到家业务迎来全新升级，极速达、次日达、全国配三大业务同步更新上线，使得天虹到家的配送范围、速度都实现了新突破。日常的到家服务向“极速达”升级使得配送时间大幅压缩，全新业务“次日达”上线将能够满足消费者更多的计划性消费及囤货的需求，而“全国配”业务则填补了天虹超市没有覆盖到的市场空白。易观分析认为，天虹到家业务的不断升级离不开数字化能力的持续提升，天虹通过不断开发各类数字化工具，完善后台供应链的数字化建设，来持续为顾客提供更好的商品和服务。出色的数字化能力与供应链能力也正支撑着天虹门店的快速扩张，上半年共新增三家购物中心以及六家超市，从华南向华东市场加速拓展。
总体来看，疫情使得商超零售业对数字化、对线上线下一体化的共识越来越高，各企业在疫情好转后纷纷加速了门店数字化与服务线上化的转型步伐。到家服务与到店消费的数字化程度的大大提升，加上用户习惯的改变，使得商超零售O2O领域内APP的活跃用户在疫情后依然保持在了相对稳定的水平。此外，为了给用户提供更高品质的商品和服务，各厂商也开始向上游供应链等领域来进行延伸，通过打造数字化供应链，直通产地并直连消费者，最大程度地实现降本增效，来满足用户更加多元化的需求。未来，随着商超零售企业在供应链、仓储物流、门店管理、用户管理、获客与触达等各个方面都进行数字化，企业的运营效率以及用户的消费体验将进一步得到提升。