易观分析：
根据Analysys易观智库近期发布的《2015年中国云计算SaaS CRM市场实力矩阵》，Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算SaaS CRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。
1、厂商现有资源
Analysys易观智库分析认为，中国云计算SaaS CRM市场竞争激烈，市场呈现出新老厂商同台竞争的局面，云计算、大数据、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的发展，现有厂商之间的竞争更多体现在产品服务与资源的竞争。而用户资源、基础设施规模、资本实力、品牌与声望、团队规模则是评价厂商现有资源能力的重要指标。
2、厂商创新能力
Analysys易观智库分析认为，中国云计算SaaS CRM产品的渗透率还相对较低，伴随着传统企业互联网化的步伐逐渐加快，SaaSCRM将进入高速发展阶段。但是由于中国企业信息化程度不同，企业规模不同、所处垂直行业销售特点不同，能够真正解决不同类型企业销售管理问题的差异化产品将成为SaaS CRM厂商成功的关键。技术实力、产品创新能力、模式创新能力和营销推广能力是评价SaaSCRM厂商创新能力的重要指标。
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领先者象限分析
领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。
2015年中国云计算SaaSCRM市场领先者：红圈营销、销售易、纷享销客
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新进入者：红圈营销、销售易、纷享销客
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新退出者：无
红圈营销致力于解决传统企业的移动销售管理问题，红圈营销提供了通用化版本以及农牧、快消、医疗三个定制化版本，多年对于传统垂直行业销售特点的研究能够使红圈营销抓住用户的痛点；在2015年，红圈营销与阿里钉钉建立了战略合作关系，能够为红圈营销带来了更多的客户资源，红圈营销已经于2015年11月在中国新三板上市，成为国内SaaS移动销售管理行业的第一股，而红圈营销在2016年预计将仍处于领先者象限。
销售易的产品专业度非常高，完善的功能模块能够支撑大中型企业复杂组织流程的销售过程管理，拥有产品成功团队保障产品的售后实施，为企业用户提供专业的服务，2015年销售易打造了首届“销售节”庆典，推出了“销售不易”话剧，并且在多种渠道投放了广告，提升了品牌知名度，2015年10月，美国SugarCRM前高级研发总监周然(Ryan Zhou)先生正式加入销售易，担任公司CTO，从高端人才的层面保障自身产品的专业性，2015年销售易离开创新者象限进入领先者象限，预计在2016年也仍将处于领先者象限。
纷享销客在2015年通过新闻发布会、机场高铁广告投放、下线活动推广等方式，以非常短的时间获得了行业和媒体的关注，高速增长的用户数量，以CRM的产品方向切入企业级市场，纷享销客希望通过自身的产品作为连接企业内外部的纽带，通过合作共赢的方式搭建企业工作平台，并推出了面向分销市场的纷享百川和基于企业宣传的微营销服务，而预计2016年纷享销客能够继续处于领先者象限。
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创新者象限分析
创新者在产品/技术上的投入很大，并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。
2015年中国云计算SaaSCRM市场创新者：无
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新进入者：无
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新退出者：销售易
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务实者象限分析
务实者评价拥有丰富的资源，执行能力较强，但是创新优势不明显。
2015年中国云计算SaaSCRM市场务实者：CloudCC、XTools
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新进入者：无
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新退出者：红圈营销、八百客
CloudCC是神州云动旗下专注提供云平台和云应用的云计算服务品牌。产品拥有强大的随需再定制功能，能够满足企业不同发展时期的需要，多年服务于国内外顶尖企业的CloudCC能够提供专业的服务，从2014年开始在各地建立分支机构，提升其整体的服务能力，为客户带来更为优质的服务，稳健的发展策略能够让CloudCC在2016年继续保持在务实者象限。
XTools作为老牌CRM厂商，于2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案，多年的积累让XTools能够满足不同垂直行业的需要，XTools也在积极探索未来SaaS CRM的发展趋势，在2015年与智能手表Pebble的合作；预计2016年XTools仍然能够通过稳定可靠的服务，继续处于务实者象限。
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补缺者象限分析：
2015年中国云计算SaaSCRM市场补缺者：EC、客户管家、指掌天下、八百客
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新进入者：客户管家、八百客
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新退出者：纷享销客
EC是深圳市六度人和科技有限公司独立开发的一款连接客户的智能销售平台，通过QQ、微信、电话、邮件等沟通工具，帮助企业与客户紧密相连，根据客户属性进行精准营销，让企业不断获得生意机会；2014年EC与全国25家核心代理商建立合作关系，2015年获得用友B轮战略投资和联创永宣与赛富亚洲基金B+轮联合投资，预计2016会实现稳健的发展，并将继续处于补缺者象限。
客户管家是畅捷通于2015年针对小微企业移动CRM管理需求推出的服务软件，面向销售人员的设计逻辑增强了产品的使用体验，利用云计算、移动互联网、社交网络三大新技术为产品提供了更好的技术支撑，通过打通畅捷通自身产品的规划也将为客户管家的发展带来更多的发展机会，预计客户管家会在2016年进入创新者象限。
指掌天下是老牌CRM厂商任我行旗下的移动销售管理软件，通过在CRM领域多年的积累加上基于微信企业号和公众号的功能，能够让产品连接企业内部管理与外部营销，帮助企业变革为营销型企业，增强销售人员销售能力，通过利用任我行自身的客户资源能够让指掌天下获得稳定的发展，预计指掌天下在2016年将继续处于补缺者象限。
八百客是中国早期SaaS CRM厂商，通过提供PaaS平台的方式实现了针对企业的项目型定制化服务，由于传统的部署与开发模式的限制，八百客在向云端转化和移动终端的转化上具有较大的阻碍，加上创业型SaaS CRM厂商发展迅速，市场竞争激烈，使八百客从务实者象限移动至补缺者象限。
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