易观千帆 | 10月手机银行APP用户体验GX评测

2022年10月，共67个手机银行APP入围评测，基本覆盖行业头部手机银行APP。评测结果由用户体验中心结合易观千帆持续追踪近半年用户体验数据综合评测得出。

AAAA级共包含17个手机银行APP，其中属于股份行旗下的7家，国有大行旗下5个，城市商业银行3个，农村信用社2个。对比上次评测结果，陕西信合由AAA级上升至AAAA级。

AAA级共包含20个手机银行APP，其中属于城商行旗下的10个，农商行及农信社共9个，股份行1个。对比上次评测结果，江西农商由AA级上升至AAA级，广东农信由AAAA级下降至AAA级。

AA级共包含20个手机银行APP，其中属于城商行旗下的10个，农商行及农村信用社共10个。对比上次评测结果，重庆银行、湖北农信、吉林银行由A级上升至AA级，深圳农商银行由AAA级下降至AA级。

A级共包含7个手机银行APP，其中属于农商行及农信社旗下的共6个，城商行1个。对比上次评测结果，海南农信、河南农信、内蒙古农信均为从AA级下降至A级。

综合测评结果来看，股份行、国有大行在用户体验维度表现稳定在AAAA级及以上，多个APP围绕用户体验在业务、服务等多维度持续更新迭代；城商行开始关注用户体验，多个APP依靠用户体验突围手机银行建设。

浦发银行进行版本更新后，在交互体验方面有所优化，同样带动了整体排名的提升，跻身第9位。

2、性能测试

从性能测试来看，10月TOP10中，股份行占5席，国有大行占3席，农信社占2席。与9月测评结果相比，陕西信合上榜。

陕西信合在APP版本更新后，在基础性能、交互性能、流畅度、视觉体验、体验优化水平5个方面均有所提升，10月在性能测试维度直接上升至第4位。

值得关注的是，农信社旗下手机银行APP在性能测试中较其他指标评测表现更为突出。除此次上榜的陕西信合外，浙江农信旗下丰收互联已连续两个月在此维度表现突出。

3、用户粘性评测

从用户粘性评测来看，10月TOP10中，股份行占5席，国有大行占4席，农信社占1席。与9月测评结果相比，邮储银行、中国建设银行上榜。

4、各指标评测小结

总体来看，手机银行APP用户体验提升和优化在各个指标中均有所体现。随着越来越多的银行对用户体验及全流程客户服务等方面关注的提升，通过GX评测可以看到各类型银行均通过不同维度发力，进一步丰富、优化和提升手机银行APP功能服务及使用体验。