01 手机银行服务应用TOP20：17个APP月活规模环比走低
易观千帆数据显示，10月手机银行服务应用活跃人数52285.79万，环比下降3.52%。手机银行服务应用月活规模经历了连续5个月的持续增长后，10月出现下降。从各银行手机银行服务应用10月月活表现来看，TOP20中仅3家银行APP保持环比增长态势，其余17家环比走低。从排名情况来看，10月手机银行服务应用榜单与9月相比，上榜银行基本保持一致，仅兴业银行、民生银行排名发生对调。排名前三的手机银行APP仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，活跃人数规模分别为12412.57万、9904.38万、9285.35万。值得一提的是，此次榜单中浦发银行、中信银行、民生银行在整体环比走势下降的趋势下，仍保持环比增长。浦发银行数字化建设线上聚焦手机银行APP，重点提升线上财富管理全链路陪伴式服务体验，面向不同客户需求构建分层服务体系，22年上半年零售手机银行MAU增至2239万户，较年初增27%。中信银行线上渠道强化手机银行客户经营能力，针对差异化客群提供专属服务方案，丰富服务场景，优化用户体验，加快手机银行迭代升级。22年上半年，手机银行APP交易金额达6.39万亿元，较上年同期增长 8.89%。结合版本迭代情况来看，据易观千帆用户体验分析监测的数据，民生银行10月进行了小版本的APP迭代，财富板块、系统权限管理优化，同时进行了缺陷修复及优化等。易观千帆数据显示，10月城商行手机银行服务应用活跃人数3565.56万，环比下降2.65%。从城商行手机银行服务应用10月月活表现来看，TOP20中8家环比保持增长，12家环比下降。从排名情况来看，与9月相比，10月榜单前几位仍保持稳定。江苏银行、北京银行、宁波银行分别位列前三，活跃人数规模分别为492.03万、489.83万、356.03万。南京银行手机银行建设助力于其“大零售”战略。据公开信息披露，其手机银行7.0升级改造为微服务架构，支持业务快速迭代，提高了系统交互性能，完善用户体验。同时也进行了适老化改造、增加亲情账户功能、构建统一的财富中枢平台等。苏州银行作为苏州市社会保障卡市民卡的发卡行，有庞大的客户基数。在手机银行建设方面，从近一年的迭代优化情况来看，接入互联网医院、数字人民币、无感加油等功能和场景，成为其发力方向之一。据易观千帆用户体验分析监测数据，重庆银行十月底上线新版APP，对信用卡受托支付和远程签约流程体验进行了优化。重庆银行财报数据显示，截至6月30日，其手机银行个人客户达164.16万户，累计交易379.16万笔，累计交易金额1256.7亿元。上半年，以转账、缴费、理财销售等高频交易为主的线上业务替代率超过97%。03 农商行手机银行应用TOP20：昆山农商银行跻身前十易观千帆数据显示，10月农商行手机银行服务应用活跃人数1672.57万，环比下降4.16%。从农商行手机银行服务应用10月月活表现来看，TOP20中9家环比保持增长，11家环比下降。与9月相比，10月榜单前几位仍保持稳定。重庆农商行、江苏农商银行、江西农商分别位列前三，活跃人数规模分别为412.28万、376.80万、286.53万。昆山农商银行排名上升2位，跻身前十。结合易观千帆历史数据来看，昆山农商银行活跃人数规模保持波动上升趋势。此外，与上月相比，上海农商银行、苏州农商银行排名均下降2位，无锡农商银行排名下降4位。结合易观千帆历史数据来看，上海农商银行尽管排名有所下滑，但活跃人数规模仍保持增长，截至10月已连续3个月保持环比增长；苏州农商银行近一年月活跃人数规模均处于波动状态，无明显上涨趋势；无锡农商银行活跃人数规模今年以来保持波动增长，但10月出现大幅下滑，跌至去年同期水平，同比仅增长1.86%。从10月数据来看，与手机银行服务应用活跃人数的3.52%降幅相比，农商行活跃人数环比下降更大。但从TOP20榜单来看，尽管排名靠前的几个手机银行APP均出现了环比下降的情况，排名中间的几个手机银行APP仍保持增长态势。易观千帆数据显示，10月信用卡服务应用活跃人数10246.43万，环比下降1.04%。保持连续5个月环比增长后，10月信用卡服务应用活跃人数规模略有下降。从信用卡服务应用10月月活表现来看，TOP15中10家活跃人数环比增长，5家环比下降。从排名情况来看，信用卡服务应用活跃人数规模相对稳定，掌上生活、浦大喜奔、买单吧稳居前三位，活跃人数分别为4347.46万、2377.49万、2288.46万。掌上生活稳居第一，结合历史数据来看，活跃人数规模增长承压。与手机银行服务应用相比，信用卡服务应用10月活跃人数规模环比降幅略小，信用卡服务应用月活规模仍具增长韧性。易观分析长期关注信用卡APP领域，已发布多期信用卡评测系列研究。易观分析认为，在疫情多点频发且反复的冲击及信用卡用户增速趋稳的态势下，信用卡服务应用APP用户活跃存在结构性增长、用户粘性回升的发展机会。信用卡APP既是银行引流的入口，更是作为后疫情时代促消费拉动用户活跃乃至业务增长的着力点。信用卡APP焦点转向用户精益经营，依托科技赋能深入用户洞察，匹配用户需求，提升用户全旅程服务能力成为制胜关键。
