易周金融分析速览
银行ATM机智能化改造提速
互联网贷款新规带来新挑战
多家银行消费贷利率大幅下调
01 据统计，2018年至2021年，银行ATM机呈现连续三年下降趋势。为应对移动支付的快速发展，各家银行开始对ATM机进行改造，通过智能化改造向自助终端转型发展。此外，也有银行对ATM机进行了升级改造，例如推出人脸识别技术，刷脸存取款功能。易观分析：伴随“智慧网点”“数字人民币ATM机”等项目推进，一些具有智能化、一体化特点，应用了最新技术的设备将拥有更为广阔的前景。因此，ATM机一方面需要顺应数字经济发展的潮流，对业务流程及终端设备实施数字化转型，另一方面也需要洞察用户的实际需求，从用户体验提升、用户价值挖掘等层面切入来增强使用频率、发挥更大价值。——易观分析金融行业高级分析师苏筱芮
02 中国银保监会近日印发《关于加强商业银行互联网贷款业务管理提升金融服务质效的通知》，决定将银行互联网贷款存量业务过渡期延长至2023年6月30日。
易观分析：《关于加强商业银行互联网贷款业务管理提升金融服务质效的通知》对银行贷款管理与自主风控提出了多方面要求，包括强化核心风控环节管理、借款人信息数据管理、第三方合作机构的评估及规范管理等，延续了互联网贷款的监管思路。其中，《通知》对第三方合作机构较为依赖的部分中小银行影响相对较大。这类银行应逐步加强自主获客以及风险管控的能力，减少对第三方合作机构的依赖，并在合作机构选择上更加注重合规。相对而言，自主获客及风控能力强的银行更为受益。——易观分析金融行业高级分析师王细梅
03近期，《中国银行保险报》注意到，不少大型银行、股份行消费贷最低年利率纷纷降至4%以下。
易观分析：近期银行消费贷“降价”，一方面因为目前宏观环境资金面相对宽松，给银行调低利率提供了良好的外部环境；另一方面，目前优质客户仍是各银行争夺的重点对象，银行愿意以类似方式对优质客户进行让利。
但银行消费贷的用途只能是消费。个人客户在申请消费贷时，要关注还款方式、金额及还款期限，注意不要逾期。同时，要切实把资金用到消费上，不能用来炒房、炒股等。
——易观分析金融行业高级分析师苏筱芮
★以上新闻来源：中国经济时报、证券日报、中国银行保险报等
易观分析：报告围绕银行业客户体验管理展开，针对客户体验管理的发展阶段、重要作用、变化特征、银行业客户体验管理的现状和痛点进行专题分析，结合痛点给出了相应的优化策略与建议，并绘制了客户体验管理市场的生态图谱。
易观分析：根据银保监会的数据显示，目前我国的新市民群体约有3亿人，这部分群体是城市发展和建设的重要力量，在从农村流向城镇的过程中也会产生大量的金融和非金融需求。易观分析认为，无论从客户群体的规模、消费意愿还是发展潜力，新市民的群体特征都是银行获客、活客的有利因素，布局新市民金融服务，打造新市民专属的客群经营策略，是银行精准实施普惠金融的有效抓手。
易观分析：近两年，新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进，各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透，用户体验成为场景化运营的核心，用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时，决定因素不再仅限于产品本身，更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。
