当前经济新常态下，银行的利润空间收窄，客户运营成本增加，获客、留存、盘活作为客户经营能力建设的三个核心目标，提升客户体验也就成为了实现客户价值增长必然要求。体验的好坏不仅会影响客户对银行的品牌认知，关系着客户对银行的忠诚度和信任感。同时，客户体验也是银行创新发展的重要切入点。
可以说，把握了客户体验就是把握了银行价值增长的命脉。在银行业数字化转型进入深水区的当下，如何做好客户体验管理，体现差异化竞争优势已经上升为银行战略核心的高度。
针对这一行业焦点，易观分析联合易观千帆UEA共同发起成立易观千帆银行用户体验中心，专注于银行领域用户体验的专业测评。
易观千帆银行体验用户中心主任杨帆表示，期望通过中心构建的标准及数据能力，帮助更多的银行完善用户体验分析体系，为行业输出优秀的应用场景及最佳实践。
手机银行发展竞争激烈，有效改善用户体验成行业焦点
聚焦银行领域，手机银行作为重要的线上渠道，已进入应用成熟期。
随着注册用户规模的稳健增长，当前许多手机银行APP将经营策略重点聚焦金融转化及AUM提升，提高用户价值，而用户粘性是用户价值提升的关键点，用户的高活跃及高粘性是银行金融服务转化变现的基础，金融机构对于用户体验的重视程度也逐渐提高。
专注用户体验测评，易观千帆银行用户体验中心助力行业升级
此次成立的易观千帆银行用户体验中心，致力于解决更核心的方法问题。
基于易观千帆UEA测评模型，依托易观分析20多年的研究经验积累、易观千帆大数据支持，秉承以用户体验为核心，易观千帆银行用户体验中心从方法入手，直击行业用户体验改善。同时，联合高校、生态伙伴，共同构建客观公正的测评标准，助力银行业用户体验的进一步升级。