做运营，还真得“区别待人”

常年单身的小编，突然收到一条少儿编程的营销短信，黑人问号？现在推广营销还这么广撒网？本来刷着短视频笑得前仆后仰，瀑布流里夹了一条治疗脱发的产品广告，你对得起我这一头渣男锡纸烫？

在“算法世界”里，我活成了学少儿课程的秃头男子。这些操作的背后是虚设的算法，还是某些运营小助手的豪横任性？有没有做好用户分群！有没有做好用户标签系统的建立？大批量的触达、推广投放，浪费的都是白花花的银子啊！

做运营的，其实应该区别待人

都2020年了，那些带着有色眼镜看人的人，仍然没有被消灭。多维空间里，以貌取人的陋习不改，贴标签的毛病又惯上来。但是说实话，对运营人来说，被人区别对待虽然不爽，但通过各种贴标签的方式，带着“有色眼镜”，区别对待式的分群运营真的很爽。

作为产品运营，或市场营销的同学，基于各自的具体日常业务目标，我们每天都要和用户在各种数字界面产生各种互动。今天，相信“数据驱动”这类概念大家耳朵都听出茧子了，从各种学习社群到公司部门，形形色色的人也都在布道着“精细化运营”。

口号喊得好，数据驱动如何落地，用户运营怎么个精细法！为了更好的达成KPI，用户运营要更有目标性，而活跃用户作为我们的主要目标人群，我们怎么才能找到这些“精准交互对象”?

在更复杂的用户标签智能推荐之前，通过用户分群其实可以解决大部分的日常运营业务。

按照用户生命周期和价值，通过用户分层进行运营，是基本要求，常见的用户分群模型有，按照二八法则判断高利润用户的正态分布模型，主要应用在电商零售领域的品类综合偏好模型，用户活跃度模型、购物决策力模型、促销敏感模型等。

易观方舟智能用户运营中的用户分群模型，是以“用户+事件”为核心构建，通过用户行为分析、用户分群以及用户画像分析等，最后帮助运营人员实现基于精细化分群下的精准触达。

 

结合用户分群功能，我们就能解决上述问题。

通过分析用户在产品内的关键操作行为，我们可以为不同属性用户设定一个核心目标的行为路径，并且选取行为路径中的关键行为节点，比如新用户注册、加入购物车、订单支付、订阅等。

• 使用转化漏斗功能后，我们能看到每个转化节点转化情况。加入购物车、提交订单环节相较于最后的支付环节转化率较低，到底是什么导致了用户未加入购物车及提交订单呢？

• 通过点击相应的转化环节，我们可以直接保存分群，进而对该群体的用户进行多维度的交叉分析，改善产品相关引导交互与运营策略。

• 我们也可以通过运营中的消息通知、电子邮件等形式给该用户群发送提醒消息，从而提升转化及留存情况。 

优惠券策略一直以来都是泛交易类产品的主要运营手段。比如在教育行业，我们该如何引导领取免费课程的用户向付费用户转化？或者当用户通过使用积分兑换优惠券后，又该如何引导其进行消费？对于运营人来说，我们怎样才能找到这些潜在客户群呢？

通过用户分群功能，来解决这个问题。 

首先我们定义目标用户：7日内已经进行积分兑换优惠券的行为大于1的用户，需要我们进行引导，促进他们的消费。

• 通过设置筛选条件，依照明确的用户定义选择用户属性、浏览页面，点击预览即可获得相应结果。

• 通过预览，我们可以看到用户的用户列表、用户画像、用户偏好。

• 保存该用户分群后，命名“优惠券激活转化目标用户群”。

 基于用户分群，通过微信模版消息，实现精准用户触达

易观方舟提供了灵活的自定义用户分群功能，分群完成之后，可以直接在各个分析模型和个性化消息触达时进行调用。

用户分群 + 9种运营触达通道 + 数据反馈闭环 ，在更加精细化的用户分群下实现更精准的用户触达。完善的用户分群策略，依赖于对业务和用户的深度理解，高效的运营触达，则来自有策略的精准用户分群。 

分群运营一时爽，精准分群一直爽。给人贴标签虽然不对，但运营人，进行用户运营，就应该要学会“区别待人”。针对不同用户实行不同的运营策略，在关键环节，基于精准分群的精准触达，才能完成转化关键的“临门一脚”！

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