事件回放：
2016年2月25日，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行五家银行联合宣布，将陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论跨行或异地都免收手续费。五家银行还承诺，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费。
易观分析：
减免手机银行、网上银行转账汇款费用的商业银行其实并不少见，民生银行自2012年推出手机银行以来便一直坚持全免费政策，使用其手机银行归集他行账户资金、转账汇款、二维码收付款、手机号转账、大额汇款等均实时到账，且能获得手续费全免的优惠。长期的免费策略及较好的用户体验推动了其用户规模的快速扩张，目前客户数已突破2000万。2015年9月21日，招商银行宣布，正式进入“网上转账汇款全免费”时代，宁波银行、上海银行、江苏银行、浙商银行、中信银行、平安银行等也相继跟进。而伴随五大行联合宣布手机银行转账汇款免收手续费措施的推出，多数商业银行手机银行均推出免费转账服务。
Analysys易观智库分析认为，银行业大规模实施手机银行免费政策，主要缘于以下几个因素，即激烈竞争的需要、政策引导以及对未来市场的布局。
1、激烈竞争的需要
支付宝、微信等第三方支付机构前期通过“转账免手续费”等亮点吸引了大量用户，对商业银行个人用户产生一定的影响，并逐渐淡化银行的媒介属性，此次商业银行大规模免费政策的推出，是在激烈市场竞争背景下的应对举措之一，以此巩固甚至是增强银行媒介优势。
2、政策引导
2015年12月，央行发布《关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》，其中提出“鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理的一定金额以下的转账汇款业务，免收手续费。”银行间的激烈竞争，加上政府部门的积极引导和配套措施，促使了银行转账费用的不断降低。
3、对于未来市场的布局
伴随经济下行压力加大、银行坏账攀升、利率市场化改革、互联网金融等因素的影响，近年来商业银行业绩增长乏力，线下成本不断攀升，传统银行互联网化转型势在必行，布局互联网金融领域成为众多银行不约而同的举措。商业银行不断发力手机银行、网上银行，推出直销银行，开展线上理财、线上贷款等等，而手机银行、网上银行等渠道作为商业银行线上业务拓展的重要抓手，采取转账汇款免费策略将更多客户引流到线上渠道只是开始，后续服务的匹配、业务的开展才是未来工作重点。
五大行推出免费措施已经2周，通过易观智库数据产品——易观千帆可以进一步反映手机银行用户对于此次免费措施的态度。
从整个手机银行领域数据来看，2016年2月24日的活跃人数为1042.3万人，2月25日免费政策推出之后，总体活跃人数有一定幅度增加，3月2日达到高峰，为1318.41万人，之后则略有回落，保持在1150万人左右。可以看出免费政策的推出，对于商业银行手机银行活跃用户数的提升还是有一定帮助的。
从每日启动次数来看，受免费措施影响明显，2016年2月24日手机银行领域APP单日启动次数为14951.1万次，2月27日之后启动次数增幅明显，3月4日达到37708.4万次，后期虽有回落到仍保持在31000万次左右。用户使用次数变化明显，免费政策对于吸引用户使用作用明显。
从每日使用时长来看，同样呈现整体增长的趋势。由2月24日397.98万小时的使用时长数增长到3月4日860.91万小时，3月6日则略有回落，为786.45万小时。用户使用时长增幅明显，用户在手机银行APP中停留时间增加，给商业银行其他业务带来更多用户流量。
近10天监测到的数据表明，手机银行免费政策确实能带来活跃用户数、用户启动及使用数的增加，但后期均有一定程度的下降。Analysys易观智库分析认为，费用仅是吸引用户使用的一个方面，而手机银行便捷性、功能服务的全面性、应用场景的丰富性也同样是用户考虑的重要方面。采取免费政策吸引用户使用，但如何将流量转化成真正的用户，培养用户的使用习惯以及增加用户粘性，进而实现价值应是商业银行需多加思考和解决的问题。
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